Dá para escolher o número da linha da empresa na TIM? As três formas de ficar com o número que você quer

Não existe uma vitrine de números para a empresa escolher. O que existe são três caminhos para a empresa ficar com o número que ela quer. O primeiro é trazer por portabilidade um número que já é seu. O segundo é passar para o CNPJ uma linha que hoje está no CPF de alguém. O terceiro é receber um número novo, dentro da numeração disponível no momento da ativação. Nos dois primeiros casos, o número é conhecido e você sabe exatamente com o que vai ficar. No terceiro, a disponibilidade é consultada caso a caso.

Um aviso para não perder seu tempo. O TIM Corporativo é operado pela OC Gestão em Comunicação Empresarial (CNPJ 23.474.830/0001-56), representante autorizado TIM para empresas. Não somos a TIM nem o SAC da operadora. Atendemos contratação de linhas e planos para CNPJ.

Os três caminhos, lado a lado

Encontre a sua situação na tabela. O caminho correto sai dela.

Caminho 1: trazer o número que a empresa já divulga

Esse é o caminho mais previsível. A portabilidade existe justamente para você trocar de operadora sem trocar de número. Ela é um direito regulado pela Anatel, e não uma cortesia comercial.

Três condições costumam definir se o pedido anda:

• A linha precisa estar ativa na operadora atual. Número já cancelado não é portado.
• O número continua na mesma área de registro. Ou seja, o DDD não muda na portabilidade.
• Os dados do titular precisam bater com o cadastro da operadora de origem. Divergência de documento é a causa mais comum de pedido recusado.

O passo a passo completo, com documentos e etapas, está no guia de portabilidade TIM empresarial. Se a dúvida é sobre o contrato no nome da empresa, veja também o guia de portabilidade TIM para CNPJ.

Atenção ao cruzar portabilidade com titularidade

Muita empresa tenta resolver duas coisas de uma vez. Trazer o número de outra operadora é uma operação. Mudar o dono da linha de CPF para CNPJ é outra. Quando as duas precisam acontecer, a ordem é combinada antes de abrir o pedido. Fazer na ordem errada costuma gerar retrabalho e atraso.

Caminho 2: manter o número e trocar só o dono

Aqui o número não muda em nada. A linha continua a mesma, com o mesmo DDD e o mesmo final. O que muda é quem responde pelo contrato e por onde sai a fatura.

É o caminho de quem tem o número comercial preso ao CPF de um sócio, de um gerente ou de um vendedor. Enquanto a linha estiver no nome de uma pessoa, o número acompanha essa pessoa. Se ela sai da empresa, a conversa sobre quem fica com o número fica desconfortável.

Esse processo depende da autorização do titular atual e dos documentos da empresa. O detalhamento está no artigo sobre cadastrar o chip no CNPJ e transferir a linha do CPF.

Caminho 3: linha nova, e o que dá para pedir na ativação

Aqui mora a pergunta que mais chega até nós. Quando a empresa abre uma linha nova, o número sai da numeração que a operadora tem livre naquele momento, naquela área de registro. A numeração é um recurso administrado pela Anatel e distribuído em faixas para as operadoras. Ninguém digita o número que quer e leva.

O que dá para fazer é diferente disso, e é honesto dizer com todas as letras:

• Consultar o que está disponível. Se você tem preferência por um final ou por uma sequência, o consultor verifica o que existe livre no momento do pedido.
• Decidir antes de ativar. Depois de ativada, a linha já está com um número, e mudar vira outro procedimento.
• Não contar com número vanity. Não trabalhamos com lista de finais bonitos nem prometemos combinação específica.

Se alguém garante um final específico antes de consultar, desconfie. A resposta honesta é sempre a mesma: depende do que estiver livre.

Numeração em sequência para a equipe

Essa é uma demanda legítima e comum em operação com várias linhas. Facilita o cadastro no sistema interno, a conferência da fatura e a memória de quem atende o cliente.

O pedido de sequência segue a mesma regra do item anterior. Ele depende de haver bloco livre no momento da ativação. Duas práticas aumentam a chance de dar certo:

1. Peça todas as linhas de uma vez, no mesmo pedido, em vez de abrir uma por semana.
2. Defina antes quantas linhas a equipe vai usar no ano, incluindo as que ainda não têm dono.

Depois da ativação, o controle de quem usa cada número é problema de gestão, não de numeração. O artigo sobre gestão de linhas e eSIM trata dessa parte.

O número que a empresa não pode perder

Existe um número que vale mais que os outros. É o que está no site, no Google, na fachada, no cartão e nas embalagens. Perder esse número significa perder ligação de cliente que já decidiu comprar.

Duas decisões protegem esse número:

• Mantê-lo no CNPJ. Assim ele pertence à empresa e não a quem atende o telefone hoje.
• Centralizar o atendimento. Com um PABX em nuvem, o número divulgado fica fixo e a distribuição interna das chamadas muda sem afetar o que o cliente disca.

Se o chip desse número for perdido ou roubado, a linha é recuperada com o mesmo número. O procedimento está no guia sobre pedir um chip novo com o mesmo número.

O que separar antes de falar com o consultor

Com estes dados na mão, a consulta de disponibilidade e a proposta saem na mesma conversa:

• Os números que a empresa quer trazer, com o DDD e a operadora atual de cada um.
• O titular atual de cada linha, se é CPF ou CNPJ.
• Quantas linhas novas a empresa vai abrir agora.
• Se há preferência de final ou de sequência, para ser consultada.
• Se o pedido inclui aparelhos para o CNPJ.

Perguntas frequentes

Dá para comprar um número específico de celular na TIM?

Não da forma como a pergunta costuma ser feita. Não existe catálogo público de números à venda. O que existe é consulta de disponibilidade no momento da ativação. Se o número específico que você quer já é usado pela empresa em outra operadora, o caminho é a portabilidade.

Dá para escolher o final do número da linha da empresa?

Dá para pedir a consulta, não dá para garantir o resultado. A resposta depende do que estiver livre na área de registro naquele momento. Por isso não publicamos lista de finais disponíveis.

Como mudar o número da linha da empresa na TIM?

A troca de número de uma linha ativa é solicitada à operadora, e o novo número também sai da numeração disponível. Vale um aviso antes de decidir: depois da troca, não conte com reaver o número anterior. Se o objetivo é só separar assuntos, abrir uma linha nova costuma ser mais seguro que trocar o número que já circula com clientes.

Dá para escolher o DDD da linha nova?

O DDD acompanha a área de registro da linha. Empresa com filial em outra praça pode contratar linhas com o DDD local dessa praça. O que não acontece é mudar o DDD de um número já existente por portabilidade.

A empresa consegue manter o número ao trocar de operadora?

Sim, é exatamente para isso que existe a portabilidade. A linha precisa estar ativa e o cadastro precisa estar correto. O número permanece o mesmo, e o que muda é a operadora que presta o serviço.

Próximo passo

Se você já sabe quais números quer manter e quantas linhas novas precisa, a consulta de disponibilidade é rápida. Fale com um consultor do TIM Corporativo, informe os números e a quantidade de linhas, e receba a proposta com o plano PJ adequado ao uso da equipe. Veja também os planos TIM para CNPJ antes da conversa.