PABX virtual da TIM para empresas: o que é, quando substitui o fixo e como contratar

O PABX virtual da TIM é a central telefônica da empresa rodando pela internet, sem equipamento de central instalado no escritório. Em vez de linhas presas a mesas, a empresa contrata ramais. Cada ramal toca no celular, no computador ou em um telefone IP, com o mesmo número de identificação da empresa aparecendo para quem recebe a ligação.

Esta página é do TIM Corporativo, site da OC Gestão em Comunicação Empresarial, CNPJ 23.474.830/0001-56, representante autorizado TIM para empresas. Não somos a TIM e não somos canal de suporte ou SAC. Aqui você fala com um consultor comercial para desenhar e contratar a telefonia do seu CNPJ.

Como funciona na prática

A central deixa de ser uma caixa na parede e passa a ser um serviço. A operadora entrega a conectividade e a numeração. A plataforma de voz cuida do roteamento das chamadas. A sua equipe usa o ramal no aparelho que já tem na mão.

No celular: um aplicativo transforma o smartphone em ramal da empresa, dentro ou fora do escritório.
No computador: o atendimento acontece pelo navegador ou por um programa instalado, com fone e microfone.
No telefone IP: o aparelho de mesa continua existindo para quem prefere, ligado à rede de dados.

Recursos como menu de atendimento, fila, transferência, gravação e relatórios variam conforme a plataforma e o pacote contratado. Peça ao consultor a lista do que está incluso antes de assinar. Não aceite recurso prometido só de forma verbal.

Quando o PABX virtual substitui o telefone fixo

A troca costuma valer a pena quando a empresa vive pelo menos uma destas situações:

Equipe híbrida ou em campo, que precisa atender o número da empresa fora do escritório.
Mais de um endereço, filial ou ponto de venda que hoje tem uma conta de telefone separada.
Necessidade de distribuir chamadas entre várias pessoas, em vez de tocar em um aparelho só.
Crescimento de equipe, com pedidos frequentes de novo ramal.
Mudança de endereço no horizonte, com receio de perder o número conhecido pelos clientes.
Falta de registro sobre o que acontece nas chamadas de vendas e de suporte.

Quando não trocar agora

Nem toda empresa ganha com a migração no curto prazo. Vale esperar ou tratar como projeto maior nestes casos:

A internet do local é instável e não existe alternativa de conexão disponível no endereço.
Há contrato vigente com multa relevante e sem previsão próxima de término.
O local depende de equipamentos ligados à linha analógica, como alarme, elevador, portaria ou maquininha antiga.
A empresa recebe pouquíssimas chamadas e uma única linha resolve o dia a dia.

Um representante honesto diz isso antes da proposta. O consultor precisa levantar esses pontos com você, e não descobrir na véspera da ativação.

O que acontece com o número fixo atual

O número não precisa ser descartado. A portabilidade permite levar a numeração da empresa para o novo serviço, mantendo o que já está no cartão, no site e no Google. O pedido é aberto pelo representante junto com o restante do contrato.

Antes de assumir que tudo será portado, confirme estes pontos com o consultor:

Quais números entram na portabilidade e quais ficam de fora.
Se o titular do contrato atual é o mesmo CNPJ que vai assinar o novo.
Se há mudança de cidade envolvida, já que o número fixo está ligado à área onde foi habilitado.
Como fica o atendimento no dia da virada, para ninguém ficar sem receber ligação.

O passo a passo do processo, com documentos e cuidados, está no guia de portabilidade TIM empresarial sem perder o número.

O que a sua internet precisa entregar

Voz em nuvem depende mais de estabilidade do que de velocidade contratada. Uma conexão rápida que oscila entrega áudio picotado. Uma conexão modesta e estável entrega ligação limpa.

Três decisões pesam mais que o número do plano:

Prioridade para a voz na rede interna: sem isso, um download pesado atrapalha a chamada em andamento.
Plano de queda: defina antes o que acontece se a conexão cair, com conexão reserva ou desvio das chamadas.
Perfil da operação: operações que param quando a internet para pedem uma conexão com garantia de banda.

Os parâmetros técnicos, o teste de qualidade e o checklist de implantação estão no checklist de PABX em nuvem com TIM Empresas. Para o ajuste da rede com fibra, veja os requisitos de rede para voz na TIM Ultra Fibra. Se a operação não pode parar, avalie o link dedicado TIM e a internet de backup com 4G e 5G.

Como a proposta é montada por quantidade de ramais

Não existe preço único de PABX virtual. O valor sai do desenho da sua operação. Por isso o consultor levanta os itens abaixo antes de qualquer número.

O que o consultor pergunta	Por que isso muda a proposta
Quantas pessoas precisam de ramal	Define o tamanho da plataforma e a base do cálculo
Quantas chamadas acontecem ao mesmo tempo	Dimensiona a capacidade simultânea e a banda de voz
Quem fala mais para fixo, para celular ou recebe	Muda a franquia de minutos e o perfil do pacote
Quais números existem hoje e em qual operadora	Determina o que entra na portabilidade
Quantos endereços serão atendidos	Define viabilidade de conexão em cada ponto
Se a equipe usará aplicativo ou aparelho de mesa	Entra ou não equipamento na proposta
Se há necessidade de fila, menu ou gravação	Seleciona o perfil de recurso de cada ramal

Com esses dados, a proposta sai por quantidade de ramais e por perfil de uso, e não por chute. O fluxo do pedido está em como funciona a solicitação de proposta TIM Empresas. As etapas de documentação, assinatura e ativação estão em como contratar um plano de telefonia TIM Empresas.

PABX virtual, VoIP, cloud PABX: os nomes são a mesma coisa?

Na conversa comercial, sim, com uma diferença de foco. VoIP é a tecnologia que transporta a voz pela internet. PABX virtual, PABX em nuvem, cloud PABX e central telefônica em nuvem nomeiam o serviço. É esse serviço que organiza ramais, filas e transferências da empresa.

Se você quiser comparar as plataformas disponíveis no mercado antes de decidir, o site tem um comparativo entre plataformas de PABX em nuvem.

Perguntas frequentes

Dá para manter o número fixo da empresa?

Sim, pela portabilidade. O pedido é aberto junto com a contratação e o número continua sendo o mesmo para os clientes. Leve o contrato atual e o CNPJ titular para o consultor confirmar cada linha antes da virada.

Preciso comprar telefone IP para todo mundo?

Não. O ramal funciona por aplicativo no celular e por computador. O aparelho de mesa é opcional e costuma ficar em recepção, portaria e postos fixos. Decida isso na fase de levantamento, porque equipamento entra na conta.

Funciona com equipe em home office e filiais em cidades diferentes?

Sim. O ramal acompanha a pessoa, não o endereço. Transferências entre filiais passam a ser internas. Cada ponto precisa de conexão própria adequada, e isso entra no levantamento técnico.

O que acontece se a internet cair?

Sem conexão, o ramal não toca naquele ponto. Por isso a conversa sobre conexão reserva e desvio de chamadas acontece antes da ativação, e não depois do primeiro problema.

Quanto custa o PABX virtual da TIM para empresas?

O valor depende da quantidade de ramais, dos recursos escolhidos, da conexão de cada endereço e dos números que serão portados. Não publicamos tabela por ramal aqui para não prometer preço que a sua operação não teria. O consultor fecha os números com base no levantamento.

Próximo passo

Se a sua empresa já sabe quantas pessoas precisam de ramal, o caminho é simples. Envie esse número, os telefones atuais e os endereços a atender. O consultor monta a proposta de voz e aponta o que precisa ser ajustado na rede antes da virada.

Fale com um consultor pelos canais de contato comercial do TIM Corporativo, ou entenda antes como funciona o atendimento do consultor TIM Empresa. Atendemos contratação e proposta comercial para CNPJ. Suporte de linha ativa continua com a operadora.