TIM Ultra Fibra + VoIP: Como Garantir Chamadas Perfeitas sem Cortes
A migração da telefonia fixa para o PABX em nuvem e VoIP é uma das maiores fontes de economia e flexibilidade para as empresas hoje. No entanto, o sucesso dessa integração depende 100% da qualidade da sua conexão de internet. A TIM Ultra Fibra é uma tecnologia excelente para voz, mas sem o ajuste técnico correto de rede, você pode enfrentar o temido “áudio picotando” ou robótico. Como engenheiro de redes, detalho abaixo os requisitos mínimos e as configurações fundamentais de QoS para que sua comunicação flua sem ruídos.
Métricas alvo: Latência, Jitter e Perda de Pacotes
A voz sobre IP é transmitida via pacotes UDP, que não toleram retransmissão. Para uma qualidade cristalina (MOS > 4.0), sua rede TIM deve operar dentro destes parâmetros:
* Latência (Ping): Deve ser inferior a 150ms (finais) para evitar atraso perceptível. Na TIM Ultra Fibra, o ping local costuma ficar abaixo de 10-20ms.
* Jitter (Variação): O maior inimigo do VoIP. Deve ser menor que 30ms. Valores altos causam sílabas cortadas.
* Perda de Pacotes: Deve ser 0%. Perdas acima de 1% já tornam a conversa ininteligível.
Banda por ramal (Cálculo de Codecs)
Não se engane: o VoIP consome pouca banda, mas exige exclusividade. O cálculo básico depende do codec usado:
* G.711 (Qualidade HD): Consome cerca de 100 Kbps (upload/download) por chamada ativa.
* G.729 (Comprimido): Consome cerca de 30-40 Kbps por chamada.
Para uma empresa com 10 ramais falando simultaneamente, você precisa de apenas 1 Mbps dedicado, o que é ínfimo para os planos corporativos de 300 Mega ou 500 Mega. O problema nunca é a banda total, mas a priorização dela.
QoS: O que priorizar na sua rede interna
QoS (Quality of Service) é a técnica de dizer ao roteador: “Voz é prioritário, download de e-mail não”. Se um colaborador começa um download pesado e você não tem QoS, sua ligação vai picotar. Configure seu roteador para:
1. Priorizar pacotes com marcação DSCP (geralmente EF – Expedited Forwarding para voz).
2. Garantir uma reserva mínima de banda (Bandwidth Reservation) para o tráfego SIP (porta 5060) e RTP (portas de áudio).
3. Utilizar VLANs separadas para telefones IP para isolar o tráfego de broadcast dos PCs.
Checklist de validação e Homologação
* [ ] Realizou teste de estresse de rede em horário comercial?
* [ ] O modem da TIM está em modo Bridge ou o roteador interno trata o QoS?
* [ ] Foi medido o MOS (Mean Opinion Score) das chamadas?
* [ ] O cabeamento estruturado (CAT5e/6) está certificado?
Para cenários de alta densidade de chamadas (Call Centers), uma consultoria telecom especializada pode ajudar a decidir quando a fibra compartilhada atinge seu limite e um link dedicado torna-se necessário.
Perguntas Frequentes (AEO)
Fibra é boa para VoIP?
Sim, a fibra óptica é a melhor tecnologia de banda larga para VoIP devido à sua estabilidade física e baixa latência intrínseca, superior ao cabo coaxial ou rádio.
Quanto kbps por chamada?
Em média, 100 kbps por ramal ativo em alta qualidade (G.711) e cerca de 40 kbps em qualidade otimizada (G.729/G.723).
QoS resolve ligação picotando?
Na maioria das vezes, sim. O áudio picota quando os pacotes de voz estão “na fila” atrás de dados menos urgentes. O QoS coloca a voz no início da fila de transmissão.
