TIM Empresas + PABX em Nuvem: A Estratégia Técnica para uma Telefonia sem Falhas
A migração do PABX físico (legado) para uma solução de PABX em nuvem e VoIP é um caminho sem volta para empresas que buscam mobilidade e redução de custos. No entanto, a integração com a conectividade TIM Empresas deve ser tratada como um projeto de engenharia, e não apenas como a instalação de um software. Uma implantação mal planejada resulta em áudio picotado, queda de ligações e perda de produtividade. Neste guia, apresentamos o checklist técnico definitivo para uma implantação de PABX em nuvem resiliente e profissional.
Requisitos de rede: Latência, Jitter e Perda
A voz é uma aplicação de tráfego em tempo real extremamente sensível. Para que o ramal toque no computador ou no telefone IP com qualidade cristalina, sua rede TIM deve atender aos seguintes KPIs:
* Latência (RTT): Idealmente abaixo de 100ms para servidores de telefonia no Brasil. Latências altas causam aquele “delay” desconfortável onde as pessoas falam uma sobre a outra.
* Jitter (Variação): Deve ser inferior a 20ms. O jitter é o principal culpado pela voz robótica.
* Perda de Pacotes (Packet Loss): Deve ser estritamente 0%. Diferente de um e-mail que pode ser reenviado, um pacote de voz perdido é uma sílaba que some.
QoS e Segmentação: Priorizando a Voz
Não adianta ter 1 Giga de banda se um download de anexo pesado “atropela” seus pacotes de voz. A configuração de QoS (Quality of Service) é mandatória.
1. Priorização Layer 3: Marque o tráfego de voz (SIP/RTP) com DSCP 46 (EF).
2. Segmentação Layer 2: Sempre que possível, utilize uma VLAN dedicada para os aparelhos de telefone IP, isolando-os do tráfego de broadcast das máquinas dos usuários.
3. Portas de Firewall: Certifique-se de que as portas SIP (5060/5061) e a faixa de portas RTP (geralmente 10000-20000) estejam abertas e priorizadas no seu firewall.
Testes de Homologação e MOS
Antes da virada oficial, realize o teste de MOS (Mean Opinion Score). Essa métrica avalia a qualidade percebida da voz em uma escala de 1 a 5. Uma implantação sobre planos corporativos e suporte da TIM deve entregar um MOS acima de 4.1 para ser considerada profissional.
Checklist de Implantação (Passo a Passo)
* [ ] Realizou cálculo de banda por ramal ativo (G.711 consome ~90 Kbps)?
* [ ] O modem da TIM está em Bridge e o roteador interno gerencia o QoS?
* [ ] As portas RTP e SIP foram liberadas no firewall sem inspeção de pacotes (SIP ALG desativado)?
* [ ] Foi realizado o teste de latência e jitter em diferentes horários do dia?
* [ ] Existe redundância de conexão caso a fibra principal falhe?
Para empresas que precisam de alta densidade de chamadas (Contact Centers), uma consultoria estratégica telecom pode auxiliar no desenho de uma arquitetura híbrida ou na migração para Link Dedicado IP para garantir o SLA da voz.
Perguntas Frequentes (AEO)
Quanto de banda o PABX em nuvem consome?
Cerca de 100 kbps por ligação simultânea. Uma empresa com 20 ramais ativos ao mesmo tempo precisa de apenas 2 Mbps dedicados para voz, o que é facilmente atendido pela TIM Ultra Fibra.
O que é MOS?
MOS (Mean Opinion Score) é uma nota de 1 a 5 que classifica a qualidade do áudio. Para uma comunicação empresarial clara, a nota deve ser superior a 4.0.
QoS é obrigatório?
Em ambientes corporativos com muitos usuários, sim. Sem QoS, qualquer pico de uso de dados pode causar falhas e cortes nas ligações telefônicas, dando uma imagem de amadorismo para sua empresa.
