No ecossistema de telecomunicações corporativas brasileiro de 2026, a polarização é evidente. Enquanto a disputa com a Vivo se dá no campo da tradição versus inovação, o embate TIM Black vs Claro Empresas é uma batalha clássica entre Eficiência de Custo (Preço de Entrada) e Capilaridade Tecnológica (Cobertura 5G).
Para o Diretor Financeiro (CFO) ou Gestor de TI que precisa decidir a renovação do contrato móvel, a escolha não é trivial. A Claro posiciona-se agressivamente como a opção de menor custo inicial (“Price Fighter”), atraindo micro e pequenas empresas com tabelas de entrada extremamente competitivas. Em contrapartida, a TIM aposta na robustez de infraestrutura, oferecendo a maior rede 5G do país e um sistema de descontos progressivos que premia o crescimento da empresa, tornando-se mais barata no longo prazo para operações de médio porte.
Este artigo pilar realiza uma auditoria completa das duas propostas. Analisamos preços de tabela, políticas de desconto, mapas de cobertura, SLA (Acordo de Nível de Serviço) e suporte técnico. Os dados aqui apresentados foram validados pela inteligência de mercado do Grupo OC, visando oferecer uma base racional para uma decisão que impactará sua operação pelos próximos 24 meses.
Visão Geral: O Posicionamento Estratégico de 2026
Antes de mergulhar nas planilhas, é crucial entender a estratégia de cada operadora para o ciclo fiscal atual.
- Claro Empresas: Foca na manutenção de sua base de TV/Banda Larga residencial convertida para móvel empresarial. Sua estratégia é o “Combo”. Se a sua empresa busca o menor preço de prateleira possível para linhas básicas e opera majoritariamente em grandes capitais (onde o sinal é denso), a Claro é uma candidata forte. Saiba mais em Claro Empresas.
- TIM Black Empresa: Foca na liderança tecnológica e na mobilidade produtiva. Com a consolidação dos ativos móveis da Oi e investimento massivo em 5G Standalone, a TIM tornou-se a operadora com maior presença geográfica em nova geração. Sua estratégia é “Mais por Menos”: entregar recursos premium (como roaming e apps ilimitados) por um preço intermediário que se torna agressivo com o desconto de volume. Detalhes em Plano TIM Empresa.
Veredito Macro: A Claro vence no “Preço de Etiqueta” para baixos volumes. A TIM vence no “Custo Total de Propriedade” (TCO) e na “Experiência de Uso” para volumes médios e altos.
Round 1: Preços de Tabela (Custo Direto)
Se o único critério da sua empresa é reduzir a fatura nominal no curto prazo, a Claro leva vantagem nas faixas iniciais.
Análise de Preço Base (Estimativa de Mercado 2026):
- Claro Empresas: Planos de entrada (20GB) frequentemente iniciam na faixa de R$ 49,90 a R$ 59,90. Planos intermediários (50GB) orbitam R$ 79,90.
- TIM Black Empresa: Planos de entrada iniciam na faixa de R$ 59,90. Planos intermediários (50GB) orbitam R$ 89,90 a R$ 99,90.
A Matemática da Diferença: Existe um diferencial estrutural de aproximadamente R$ 10,00 a R$ 20,00 por linha a favor da Claro no preço cheio de tabela para contratos pequenos (< 10 linhas).
Exemplo Prático (10 Linhas de 50GB):
- Claro: 10 x R$ 79,90 = R$ 799,00/mês.
- TIM: 10 x R$ 99,90 = R$ 999,00/mês.
- Diferença: A Claro economiza R$ 200,00 mensais neste cenário de microempresa.
Contudo, essa análise estática é perigosa, pois ignora a política de descontos que inverte o jogo conforme a empresa cresce.
Round 2: Desconto Progressivo (Onde o Jogo Vira)
A TIM possui uma política comercial desenhada para capturar e reter empresas em crescimento. Enquanto os descontos da Claro tendem a saturar rapidamente (ou seja, o desconto para 50 linhas é similar ao de 20), a TIM aplica uma curva de desconto mais acentuada.
Comparativo de Agressividade de Desconto:
| Faixa de Volume | Agressividade TIM | Agressividade Claro | Vencedor |
| 1 – 9 Linhas | Baixa (Preço Tabela) | Média (Preço Agressivo) | Claro |
| 10 – 24 Linhas | Média (10% Off) | Média (5-8% Off) | Empate |
| 25 – 99 Linhas | Alta (15-18% Off) | Média (8-10% Off) | TIM |
| 100+ Linhas | Muito Alta (20%+) | Alta (10-12%) | TIM |
Export to Sheets
Simulação de Convergência (50 Linhas):
- Claro (com desc. est. 10%): R$ 79,90 – 10% = R$ 71,91. Total: R$ 3.595,50.
- TIM (com desc. est. 20%): R$ 99,90 – 20% = R$ 79,92. Total: R$ 3.996,00.
Neste cenário de médio porte, a diferença cai para cerca de R$ 400,00 mensais (aprox. 10%). Aqui, a decisão deixa de ser apenas financeira e passa a ser técnica: “Vale a pena economizar 10% para ter uma rede 5G menor?”. Para consultar sua faixa de desconto, acesse Plano TIM Corporativo.
Round 3: Cobertura 5G (O Diferencial Técnico)
É neste quesito que a TIM justifica seu prêmio de preço. A operadora realizou o maior rollout de infraestrutura 5G Standalone do hemisfério sul.
Dados de Infraestrutura (Q1 2026):
- TIM: Presença 5G ativa em 735 municípios, cobrindo mais de 70% da população urbana produtiva e importantes eixos rodoviários.
- Claro: Presença 5G em aproximadamente 480 a 500 municípios, com foco concentrado em capitais e regiões metropolitanas densas.
Análise de Impacto: A TIM possui uma vantagem de cobertura de +235 cidades.
- Se sua empresa é um escritório de advocacia na Av. Paulista, ambas atendem bem.
- Se sua empresa é uma transportadora, uma equipe de vendas técnica ou possui filiais no interior, a TIM é a única que garante alta velocidade fora dos grandes centros. A Claro frequentemente cai para o 4G ou 3G nessas rotas, impactando a produtividade de apps em nuvem.
Consulte a cobertura regional específica com parceiros locais como Sorocaba Indica, Campinas Indica ou Guarulhos Indica.
Round 4: Performance e Velocidade
Além da cobertura (onde tem sinal), analisamos a qualidade (quão rápido é o sinal). Relatórios do Speedtest Intelligence(Ookla) e consultorias independentes mostram um cenário de alta competitividade.
- Velocidade Média de Download: Ambas as operadoras entregam médias excelentes, frequentemente acima de 45 Mbps no 4G e picos de 1 Gbps no 5G.
- Latência: A TIM tem levado ligeira vantagem em latência média (ping) devido à arquitetura de sua rede 5G SA (Standalone) pura, enquanto a Claro utilizou por mais tempo o DSS (compartilhamento de espectro), embora já esteja migrando.
Veredito: Empate técnico em grandes centros. Vantagem da TIM em consistência no interior.
Round 5: Apps e Benefícios Inclusos (Zero Rating)
A “commoditização” dos planos levou as operadoras a incluírem aplicativos que não consomem a franquia de dados.
- Claro Corporativo: Tradicionalmente inclui WhatsApp, Waze e, em alguns planos, Facebook. Consulte Claro Corporativo para detalhes vigentes.
- TIM Black Empresa: Inclui um pacote mais robusto de 6 apps: WhatsApp, Waze, Instagram, Facebook, X (Twitter) e Messenger.
Diferencial Oculto: A inclusão do Instagram no Zero Rating da TIM é um diferencial importante para equipes de marketing e vendas que usam a rede social como ferramenta de trabalho. Na Claro, o consumo de vídeos no Instagram pode drenar a franquia rapidamente, obrigando a contratação de pacotes maiores (o que anula a economia de preço inicial).
Round 6: Suporte e SLA (O Pós-Venda)
O preço baixo cobra seu preço no atendimento.
- Claro: O suporte para PMEs muitas vezes é direcionado para o mesmo call center massificado do varejo, com SLAs de atendimento padrão.
- TIM (via Parceiros): Ao contratar através de canais especializados como o Tim Corporativo e o Grupo OC, a empresa ganha uma camada de “Suporte Premium”.
O Grupo OC atua como um concierge, resolvendo problemas de fatura, ativação e suporte técnico diretamente com o backoffice da TIM, poupando o tempo da sua equipe de TI. Além disso, o SLA de disponibilidade da TIM é contratualmente de 99.95%, ligeiramente superior aos padrões de mercado da concorrência.
Análise Financeira: Break-Even Point
Quando faz sentido pagar mais caro pela TIM? Vamos calcular o ROI da produtividade.
Cenário: Empresa de Logística com 50 Motoristas.
- Diferença de Custo (Claro vs TIM): A Claro é R$ 400,00 mais barata por mês (R$ 8,00 por motorista).
- Risco Operacional: Se o motorista estiver em uma cidade do interior onde a Claro não tem 5G (mas a TIM tem) e o app de entrega demorar para carregar ou perder sinal, gerando um atraso de 15 minutos por dia.
- Custo da Improdutividade: 15 minutos x 22 dias = 5,5 horas perdidas/mês. Se a hora do motorista custa R$ 20,00, o prejuízo é de R$ 110,00 por motorista.
Conclusão: A empresa “economizou” R$ 8,00 na fatura da Claro, mas perdeu R$ 110,00 em produtividade por falta de cobertura. O barato sai caro. Para operações móveis críticas, a infraestrutura superior da TIM se paga com folga.
Matriz de Decisão: Qual Escolher?
Para simplificar sua escolha, utilize esta matriz baseada no perfil da sua empresa:
Escolha Claro Empresas SE:
- Orçamento Crítico: Sua empresa está em fase de corte de custos severo ou bootstrapping.
- Operação Estática: Seus funcionários trabalham quase 100% do tempo dentro do escritório em capitais com Wi-Fi, usando o 4G apenas como backup.
- Combo: Você já possui Link Dedicado ou TV da Claro e busca unificar a fatura (embora a TIM também ofereça Link Dedicado).
Escolha TIM Black Empresa SE:
- Operação Móvel: Seus funcionários (Vendas, Técnicos, Logística) dependem do celular na rua para trabalhar.
- Interior e Estradas: Você precisa de cobertura fora das grandes manchas urbanas das capitais.
- Crescimento: Você planeja aumentar a equipe e quer aproveitar os descontos progressivos agressivos.
- Uso de Redes Sociais: Sua equipe usa Instagram/Facebook para negócios (o Zero Rating gera economia real).
Migração e Portabilidade: Como Trocar
Se a análise indicou que a TIM é a melhor opção, o processo de migração é simples e regulamentado.
- Auditoria: O parceiro Plano Empresarial TIM analisa sua fatura atual da Claro.
- Proposta de Ataque: A TIM frequentemente oferece condições especiais (como isenção da 1ª fatura ou bônus de dados) para clientes vindos da Claro, visando neutralizar eventuais multas de fidelidade.
- Portabilidade Agendada: A troca de chip é programada para não interromper a operação. Seus números permanecem os mesmos.
FAQ: Perguntas Frequentes
1. A Claro tem 5G? Sim, a Claro possui uma rede 5G DSS e Standalone robusta, mas sua cobertura geográfica (~500 cidades) é menor que a da TIM (~735 cidades). Verifique o mapa de cobertura do seu CEP antes de contratar.
2. Posso integrar a TIM com meu PABX? Sim. A TIM oferece integração nativa com soluções de PABX em Nuvem (veja mais em Meu PABX em Nuvem), permitindo que o celular funcione como ramal.
3. A Vivo é melhor que ambas? A Vivo Empresarial corre em uma raia própria, focada em cobertura rural remota e preços premium. Para o mercado urbano/rodoviário competitivo, a disputa real de custo-benefício está entre TIM e Claro.
4. O suporte da TIM melhorou? Sim. A TIM reformulou seu atendimento B2B, criando células dedicadas para clientes corporativos e empoderando parceiros como o Grupo OC para resolver demandas de Nível 1 e 2.
Conclusão: O Equilíbrio entre Custo e Valor
A decisão entre TIM e Claro em 2026 não é sobre qual é a “melhor” operadora universal, mas qual é a ferramenta certa para o seu momento.
- Se o seu driver é Preço de Entrada, cote Claro.
- Se o seu driver é Cobertura, Produtividade e ROI, cote TIM.
Para a maioria das empresas que buscam modernização e eficiência, o prêmio de preço da TIM é marginal perto dos benefícios de sua rede superior.
Faça uma simulação comparativa com seus dados reais:
