A perda, roubo ou dano de um chip de celular corporativo é uma situação crítica que pode interromper a comunicação de um colaborador e colocar dados da empresa em risco. Resolver essa questão de forma ágil é essencial para a continuidade dos negócios. A solicitação da segunda via do chip TIM, mantendo o mesmo número, é um procedimento padrão, mas para contas empresariais (CNPJ), existem etapas e requisitos específicos.
Muitos gestores buscam por “troca chip tim” ou “segunda via chip tim” precisando de uma solução imediata. Este guia completo oferece o passo a passo detalhado para você solicitar e ativar um novo chip para sua empresa, além de mostrar como um suporte especializado pode transformar esse processo em uma tarefa simples e rápida.
Passo 1 (Ação Imediata): Bloqueio da Linha por Perda ou Roubo
Antes de qualquer coisa, a segurança. Se o chip foi perdido junto com o aparelho, a primeira ação deve ser o bloqueio imediato da linha. Isso impede o uso indevido do seu plano e, mais importante, o acesso a contas e aplicativos vinculados ao número.
- Como fazer: Entre em contato com a Central de Atendimento Corporativo da TIM (*144 ou 1056). Informe o ocorrido e tenha em mãos os dados da empresa (CNPJ) e o número da linha a ser bloqueada.
Passo 2: O Processo de Solicitação da Segunda Via
Com a linha segura, o gestor do contrato ou um representante legal da empresa pode solicitar o novo chip.
Documentação Necessária para Contas CNPJ
Este é o ponto que mais difere do processo para pessoa física. Para comprovar a legitimidade da solicitação, você precisará de:
- Cartão CNPJ atualizado.
- Contrato Social ou documento equivalente (Requerimento de Empresário, CCMEI).
- Documento de identificação com foto (RG e CPF) do sócio-administrador.
- Carta de Preposto: Documento assinado pelo administrador autorizando um funcionário a realizar o procedimento, caso ele não possa ir pessoalmente.
Canais para a Solicitação
- Lojas Físicas da TIM: É o método mais tradicional. O representante da empresa (administrador ou preposto) vai a uma loja com a documentação para retirar o novo chip na hora.
- Canais de Atendimento Corporativo: Gestores de contas maiores podem acionar seu gerente de contas TIM para iniciar o processo.
Passo 3: Ativação do Novo Chip
Após obter a segunda via do chip TIM, o processo de ativação é simples:
- Insira o novo chip no aparelho celular desligado.
- Ligue o aparelho.
- Siga as instruções que aparecerão na tela ou ligue para o número de ativação indicado na embalagem do chip. Geralmente, será necessário fornecer o CPF do administrador vinculado à linha.
- Reinicie o aparelho após a confirmação. Em poucos minutos, sua linha estará ativa com o mesmo número de sempre.
A Diferença de um Suporte Especializado
Lidar com a burocracia, reunir documentos e se deslocar até uma loja consome um tempo valioso. Empresas que contam com o suporte de uma consultoria especializada, como o Grupo OC, têm uma vantagem imensa. Em vez de seguir todo esse fluxo, o gestor simplesmente aciona seu consultor dedicado.
O consultor cuida de todo o processo de bloqueio e solicitação com canais prioritários, e o novo chip é enviado diretamente para a empresa, transformando uma emergência em um procedimento ágil e sem estresse.
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