No cenário corporativo de 2026, a infraestrutura de comunicação não pode mais ser uma “caixa preta” isolada na sala de servidores. A era do PABX físico acabou. Hoje, a eficiência operacional exige Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS). Enquanto a TIM provê a melhor autoestrada de dados do Brasil (5G e Fibra), o veículo que trafega nessa estrada com inteligência de voz é o GoTo Connect.
Muitos gestores ainda procuram por um “PABX da TIM”, mas a realidade técnica é superior: a TIM foca no que faz de melhor (Conectividade/Rede), enquanto a camada de inteligência de telefonia é entregue pela GoTo (antiga LogMeIn/Jive), líder mundial em software de colaboração.
A união dessas duas potências — a capilaridade da rede TIM Black Empresa com a robustez do software GoTo Connect— cria o ecossistema de comunicação perfeito: mobilidade total, zero hardware e custos previsíveis. Este guia técnico detalha como essa integração funciona, por que ela supera soluções genéricas de operadoras e como implementá-la para reduzir seu OPEX em até 40%.
O Que é GoTo Connect (e por que não um “PABX de Operadora”)
O GoTo Connect é uma plataforma de nuvem pura (Cloud Native) que substitui integralmente o sistema telefônico tradicional. Diferente de soluções “White Label” (genéricas) que algumas operadoras tentam desenvolver internamente, o GoTo é um produto de uma empresa de software especialista.
Por que a distinção importa?
- Operadoras (Telcos): São excelentes em cabos, antenas e infraestrutura física. Seus softwares de PABX costumam ser rígidos e com poucas atualizações.
- GoTo (Software House): Foca 100% na experiência do usuário (UX), integrações com CRM e qualidade de áudio. O ciclo de inovação é mensal.
Ao contratar o GoTo Connect através de um parceiro Elite como o Grupo OC, você obtém o melhor dos dois mundos: a fatura simplificada e o suporte consultivo, utilizando a infraestrutura da TIM para garantir a qualidade da chamada.
Arquitetura da Solução: TIM Black + GoTo Cloud
A mágica acontece na integração da conectividade com a aplicação.
- A Camada de Rede (TIM): O funcionário possui um smartphone com plano TIM Black Empresa. A rede 5G da TIM, com sua baixa latência, atua como o meio físico de transporte. Não há necessidade de cabeamento estruturado.
- A Camada de Inteligência (GoTo): O aplicativo GoTo roda sobre o plano de dados da TIM. Ele encapsula a voz em pacotes de dados seguros.
- O Fluxo da Chamada:
- O cliente liga para o número fixo da sua empresa (ex: 11 3000-0000).
- A nuvem da GoTo recebe a chamada e consulta o “Plano de Discagem Visual” (regras de roteamento).
- A chamada é entregue instantaneamente no App do celular do funcionário, onde quer que ele esteja (via 5G TIM).
Para o cliente, é uma ligação fixa corporativa. Para o funcionário, é a liberdade de trabalhar de qualquer lugar.
Funcionalidades Enterprise do GoTo Connect
O GoTo Connect democratizou recursos que antes custavam milhões em equipamentos Avaya ou Cisco. Agora, eles estão disponíveis por uma licença mensal acessível.
- Editor de Plano de Discagem Visual: É o diferencial exclusivo da GoTo. Uma interface “drag-and-drop” (arrastar e soltar) onde você desenha o fluxo da chamada. Quer mudar o horário de atendimento? Arraste um ícone. Sem códigos complexos.
- Videoconferência HD (GoToMeeting): Incluso na licença. Reuniões com até 250 participantes, compartilhamento de tela e gravação. Elimina o custo extra com Zoom ou Teams pagos.
- Integrações Nativas: Conecta-se com Salesforce, HubSpot, Zendesk e Microsoft Teams. Quando o telefone toca, o CRM abre o cadastro do cliente na tela (“Screen Pop”).
- Painel de Supervisor: Monitoramento em tempo real. Veja quem está em ligação, ouça a chamada (Monitoria) ou entre na conversa para ajudar (Sussurro).
Saiba mais detalhes técnicos em Meu PABX em Nuvem.
Vantagem 1: Zero Hardware (Adeus, Sala de Servidores)
A maior dor de cabeça da TI é o hardware legado.
- Cenário Antigo: PABX físico na parede. Se queimar a fonte, a empresa para. Se precisar de mais 5 ramais, tem que comprar placa física.
- Cenário GoTo + TIM: O “servidor” está distribuído em Data Centers globais da GoTo com redundância. Não há equipamento na sua empresa (exceto telefones IP, se desejar, mas o uso via App/PC é padrão).
Economia de CAPEX: Zero investimento inicial em centrais telefônicas. O modelo é 100% OPEX (assinatura mensal), totalmente dedutível do imposto de renda para empresas no Lucro Real.
Vantagem 2: Mobilidade Real com TIM Black
Outras soluções de PABX virtual falham quando o funcionário sai do Wi-Fi, pois dependem de redes 4G instáveis. A combinação com a TIM é estratégica aqui.
A cobertura 5G da TIM (presente em mais de 735 cidades) garante a largura de banda e, principalmente, a estabilidade (Jitter baixo) necessária para VoIP. O GoTo Connect possui algoritmos de compressão de voz (Codecs OPUS) que se adaptam à rede móvel, garantindo voz cristalina mesmo em movimento.
Seu ramal fixo agora mora dentro do seu smartphone TIM.
Vantagem 3: Escalabilidade Ilimitada
Sua empresa vai abrir uma filial em Sorocaba ou Campinas? Com PABX físico, você teria que comprar uma nova central para a filial e configurar uma VPN complexa para interligar as unidades.
Com GoTo Connect:
- Você entra no portal web.
- Cria os novos ramais.
- Os funcionários baixam o app.
- Pronto. Eles já fazem parte da mesma central telefônica, falando a custo zero (ramal-ramal) com a matriz.
Vantagem 4: Confiabilidade e SLA 99.999%
A GoTo opera uma infraestrutura global massiva. O SLA (Acordo de Nível de Serviço) de disponibilidade é de 99.999%(os famosos “cinco noves”). Isso representa menos de 5 minutos de inatividade não planejada por ano.
Nenhum PABX físico local consegue oferecer essa garantia elétrica e de link. Além disso, o suporte é unificado: ao contratar via parceiro, você tem um ponto único de contato para resolver questões da linha TIM ou da configuração do PABX.
Tabela Comparativa: PABX Legado vs GoTo Connect
| Recurso | PABX Físico Tradicional | GoTo Connect (Nuvem) |
| Instalação | Semanas (Física) | Minutos (Lógica) |
| Custo Inicial | Alto (Equipamento) | Zero (Licenciamento) |
| Manutenção | Visitas Técnicas Caras | Atualizações Automáticas |
| Videoconferência | Não (ou Hardware Extra) | Incluso (HD Video) |
| Trabalho Remoto | Complexo (VPN) | Nativo (App) |
| Integração CRM | Rara / Cara | Nativa (Salesforce, etc) |
| Gestão | Complexa (Técnico) | Simples (Visual) |
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Caso de Uso 1: Equipes de Vendas Híbridas
Uma corretora de seguros com 30 corretores. Metade no escritório, metade na rua visitando clientes.
- Problema: Clientes ligavam no fixo e o corretor não estava. Ligavam no celular pessoal e a empresa perdia o controle da gravação e do número.
- Solução GoTo + TIM: Todos usam o App GoTo no celular TIM corporativo.
- Resultado: O cliente liga num número único. O PABX toca no celular do corretor. A chamada é gravada na nuvem para auditoria. O corretor preserva seu número pessoal.
Caso de Uso 2: Atendimento ao Cliente (SAC)
Um e-commerce precisa escalar o atendimento na Black Friday.
- Solução: Contratação de licenças temporárias GoTo.
- Operação: Atendentes trabalham de casa usando apenas o navegador (WebRTC) e um headset USB. O gestor monitora a fila de espera e o tempo de atendimento em tempo real pelo dashboard (“Wallboard”).
- Custo: Paga-se apenas pelas licenças ativas no período.
Precificação e Modelos de Contratação
O GoTo Connect é comercializado no modelo de “Seat” (Assento/Usuário). O valor da licença varia conforme o volume de usuários contratados.
- Standard: Inclui PABX completo, App Móvel/Desktop e Videoconferência básica.
- Premium: Adiciona integrações avançadas de CRM, Call Center features e Salas de Reunião maiores.
Ao empacotar (“Bundle”) as licenças GoTo com as linhas TIM Corporativo através do Grupo OC, é possível obter descontos agressivos no valor global do contrato, tornando a solução mais barata do que manter linhas fixas legadas e celulares separados.
FAQ: Perguntas Frequentes
1. A TIM vende o GoTo Connect? A TIM provê a conectividade. O GoTo Connect é a solução homologada e vendida por parceiros integradores como o Grupo OC, garantindo que as duas pontas (Rede e Software) funcionem em harmonia.
2. A qualidade da voz é boa no 4G? Sim. O GoTo utiliza codecs adaptativos que ajustam a qualidade conforme a banda. Na rede 4G/5G da TIM, a experiência é de alta definição (HD Voice).
3. Posso portar meus números fixos atuais (Vivo/Claro)? Sim. A portabilidade numérica é garantida por lei. Trazemos seus números chaves (DDR ou Cabeça de Chave) para a nuvem da GoTo.
4. Preciso comprar aparelhos de telefone IP? Não é obrigatório. A maioria das empresas modernas utiliza apenas o computador (Headset USB) e o Smartphone. Porém, se desejar telefones físicos na mesa, o GoTo é compatível com as principais marcas (Poly, Yealink, Cisco).
5. Integra com Microsoft Teams? Sim. O GoTo possui uma integração certificada que permite fazer chamadas telefônicas externas (PSTN) diretamente da interface do Microsoft Teams.
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Não invista em ferro e fios. Invista em inteligência e mobilidade. A combinação da rede TIM Black com a plataforma GoTo Connect é o padrão ouro para empresas que buscam agilidade e redução de custos em 2026.
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